携程又搞事情!因为“搭售”被怼上了热搜,网友纷纷晒出被“套路”过的订单

2017-10-11 14:40   来源: 半岛网 手机看新闻 半岛网 半岛都市报

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  最近携程旅行网又出事了!

  事情是这样的

  就在前天(9日)

  演员韩雪发表了一篇微博


  



  韩雪在微博中说:

  作为一名演员

  一年四季到处打“飞的”习以为常

  韩雪表示自己是携程的老客户了

  曾多次发现在携程购买机票时

  自动勾选了旅行保险

  而取消需要手动

  


  也就是说

  不细心看明细的乘客

  就会默默支付了一笔保险费用

  韩雪表示,其实机智的自己

  已经非常心细地

  “躲”过了好多次旅行险

  但是!百密一疏!

  她“心碎地发现”

  没能躲过其他捆绑消费

  在韩雪晒出的订单中可以看到:

  携程灰常“贴心”地

  为她捆绑了一张酒店优惠券


  



  韩雪说

  自己还曾因酒店订单被转卖等问题

  向携程投诉

  然而,“除了等来一句抱歉,别无其他。”

  她忍无可忍,向携程喊话:

  “作为一家有责任心的企业,

  这时不应该再狡辩了。”

  “诚实面对问题,向公众致歉。”

  最后,还配图一张

  奉劝大家:

  携程在手

  看清楚再走

  


  这台词熟悉不?

  这不就是邓超的广告台词嘛!

  



  只是台词被韩雪这么一改

  不知道邓超心里作何感想


  



  如果小伙伴们在携程购买过机票

  那肯定对“搭售”行为有所了解

  什么是搭售呢?

  举个简单的例子


  在携程的APP上搜索一趟航班,上面会显示出标价。

  但当消费者点击“订”之后,价格却出现了上升的情况。下拉价格旁边的的明细栏你会发现,原来系统自动选择了“航意险”30元、“接送机券”15元、“快速安检”10元、“酒店优惠券”38元、“配送费”10元等各种选项。

  如果你想取消这些选项,则非常麻烦,有的需要点击隐藏式箭头才能找到,有的需要点进另一个页面才能操作。

  总之一句话

  操作非常复杂


  



  最最重要的是

  如果小伙伴们需要抢票的话

  很容易就被套路

  等到结账的时候发现

  多花钱了

  可是再重新买

  票又可能没有了

  简直让人崩溃!


  



  对于携程捆绑搭售问题

  小伙伴们也是一肚子牢骚


  morningcall喵:我也遇到过!百密一疏!以前都是小心地查看并一一手动取消,有一次去HK,时间太紧头昏脑涨,被捆绑了好几个消费。[哼]

  Susie红薇染露:这种捆绑销售确实过分,携程应该给大家一个交代以及致歉,作为一个公众平台是为大众服务的,更应为大众着想,这样才会获得更多人的支持和信赖

  YamateH丶Pis:终于有人说了这个问题,我们平常说他们根本无视。还是要有影响力的人说。平常我也无缘无故买到这些根本用不到的。都不知道啥时候选的。很烦人

  Sylph_W:每次都手动取消,好多次了,看见的价格点进预订的时候马上涨很多,然后就仔仔细细看了[拜拜]

  游瀮:觉得这样捆绑销售的APP真的该反省一下自己的企业,到底应当怎么做才是真正为消费者服务,做一个好企业。

  毕竟发的牢骚都是花出去的钱啊!

  让我们来看看哪些被坑过的订单吧

  不说了

  全是泪!


  这个被坑了意外险

  @Cauchy柯西


  



  这个被坑了意外险和优惠券

  @昕昕昕昕益


  



  最心疼的还是这位大兄弟,

  这是坑出了一个大礼包啊哈哈哈哈哈

  @Jin枪鱼


  



  说起携程来

  这已经不是第一次被怼了

  今年四月份

  携程搭售问题就已经引起消费者和媒体的关注

  中消协对其中涉及的消费者权益问题启动调查

  消费者在线订票时

  携程网在消费者不知情的情况下

  默认勾选航空保险、酒店优惠劵等付费项目

  上述问题涉嫌侵犯了消费者自主选择权等权益

  上述的经营模式不局限于携程网

  其他OTA企业也存在


  



  随后

  携程旅行网向中消协提交

  《关于中国消费者协会所调查票务相关问题的整改报告》

  携程旅行网在整改报告中表示

  在不同产品标价、项目勾选操作、

  退款服务等方面存在问题和不足

  对此,携程旅行网推出四项改进措施

  
具体为:

  开通增值服务退订通道

  强化明码标价、明码实价

  结算确认及成交后双重提示消费者

  在更新、改进技术的同时,

  提供无默认选项产品供消费者选择,

  并且置于明显位置


  只是携程估计没想到的是

  道歉了也就半年时间

  自己的小九九又被吐槽了


  



  对于携程整改一事

  此次事件对于携程的影响不小

  但作为在线旅游行业的“老大哥”

  携程能在一片质疑声中第一个进行整改

  其态度值得肯定

  但是这里还是要提醒一句

  不要等到出现问题了才改

  还是要多为消费者们考虑一下

  别再过一段时间

  又被哪个明星吐槽了

半岛客户端

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